FAQ
Retrouvez les réponses à toutes vos questions concernant l’évolution des activités de contrôle industriel exploités sous la marque Setsmart.
1️⃣ Pourquoi un arrêt des activités Setsmart ?
2️⃣ Puis-je encore lancer un nouveau projet de machines sur-mesure avec Setsmart ?
Non.
La conception et la fabrication de nouvelles machines sur-mesure ne seront plus engagées.
3️⃣ Puis-je encore commander un instrument standard Setsmart ?
Non, à l’exception de METRIX ONE (colonne pneumatique) pour des livraisons en France, Suisse, Allemagne et Etats-Unis, via notre site e-commerce.
La commercialisation des autres produits standards est arrêtée pour les nouvelles commandes.
Les équipements déjà installés restent pleinement supportés pendant 3 ans, c’est-à-dire, jusqu’au 31 décembre 2028.
4️⃣ La maintenance de mes équipements est-elle garantie ?
Oui.
La maintenance et le support technique des instruments déjà installés sont assurés pendant une période de trois ans, soit jusqu’au 31 décembre 2028.
5️⃣ Les pièces détachées et les consommables resteront-elles disponibles ?
Oui.
Les pièces détachées et consommables nécessaires aux équipements installés resteront disponibles pendant une période de trois ans, jusqu’au 31 décembre 2028.
Pour nos clients en France, Suisse, Allemagne et aux Etats-Unis, les pièces détachées et consommables devront être commandés directement via notre site e-commerce.
Pour toute autre localisation, veuillez nous consulter à l’adresse suivante : setsmart@kep-technologies.com.
6️⃣ Dois-je anticiper un arrêt brutal du support ?
Non.
La transition est planifiée et encadrée. Aucun arrêt brutal n’est prévu.
7️⃣ Le groupe KEP Technologies est-il impacté ?
8️⃣ Mon interlocuteur commercial change-t-il ?
Si vous avez besoin d’accompagnement lors de cette transition, vous pouvez nous contacter via l’adresse mail suivante : setsmart@kep-technologies.com.
9️⃣ Que dois-je faire si mon équipement est critique pour ma production ?
Nous vous contacterons directement pour établir un plan de transition.
Si vous ne recevez pas d’appel de notre part, nous vous invitons à nous contacter directement grâce à l’adresse mail suivante : setsmart@kep-technologies.com afin d’établir un plan d’accompagnement personnalisé et anticiper les prochaines étapes si nécessaire.
🔟 Puis-je commander des pièces pour constituer un stock préventif ?
Oui.
Nos équipes peuvent vous accompagner dans l’évaluation de vos besoins afin de sécuriser votre continuité opérationnelle.
Pour nos clients en France, Suisse, Allemagne et aux Etats-Unis, les pièces détachées et consommables devront être commandés directement via notre site e-commerce.
Pour toute autre localisation, veuillez nous consulter à l’adresse suivante : setsmart@kep-technologies.com.
1️⃣1️⃣ Les garanties contractuelles restent-elles valables ?
Oui.
L’ensemble des engagements contractuels est pleinement respecté.
1️⃣2️⃣ Si j’ai besoin d’informations supplémentaires, qui puis-je contacter ?
Pour vous accompagner dans cette transition, vous pouvez nous contacter via l’adresse mail suivante : setsmart@kep-technologies.com