FAQ
Retrouvez les réponses à toutes vos questions concernant l’évolution des activités de contrôle industriel exploités sous la marque Setsmart.
1️⃣ Pourquoi un arrêt des activités Setsmart ?
2️⃣ Puis-je encore lancer un nouveau projet de machines sur-mesure avec Setsmart ?
Non.
La conception et la fabrication de nouvelles machines sur-mesure ne seront plus engagées.
3️⃣ Puis-je encore commander des équipements standards Setsmart ?
Non.
La commercialisation des produits standards est arrêtée pour les nouvelles commandes.
Les équipements déjà installés restent pleinement supportés pendant 3 ans, c’est-à-dire, jusqu’au 31 décembre 2028.
Vous pouvez commander directement via notre site e-commerce.
4️⃣ La maintenance de mes équipements est-elle garantie ?
Oui.
La maintenance et le support technique des instruments déjà installés sont assurés pendant une période de trois ans, soit jusqu’au 31 décembre 2028.
5️⃣ Les pièces détachées et les consommables resteront-elles disponibles ?
Oui.
Les pièces détachées et consommables nécessaires aux équipements installés resteront disponibles pendant une période de trois ans, jusqu’au 31 décembre 2028 et pourront être commandés directement sur notre site e-commerce.
6️⃣ Dois-je anticiper un arrêt brutal du support ?
Non.
La transition est planifiée et encadrée. Aucun arrêt brutal n’est prévu.
7️⃣ Le groupe KEP Technologies est-il impacté ?
8️⃣ Mon interlocuteur commercial change-t-il ?
Si vous avez besoin d’accompagnement lors de cette transition, vous pouvez nous contacter via l’adresse mail suivante : setsmart@kep-technologies.com.
9️⃣ Que dois-je faire si mon équipement est critique pour ma production ?
Nous vous contacterons directement pour établir un plan de transition.
Si vous ne recevez pas d’appel de notre part, nous vous invitons à nous contacter directement grâce à l’adresse mail suivante : setsmart@kep-technologies.com afin d’établir un plan d’accompagnement personnalisé et anticiper les prochaines étapes si nécessaire.
🔟 Puis-je commander des pièces pour constituer un stock préventif ?
Oui.
Nos équipes peuvent vous accompagner dans l’évaluation de vos besoins afin de sécuriser votre continuité opérationnelle. Les pièces sont disponibles à la commande sur notre site e-commerce.
1️⃣1️⃣ Les garanties contractuelles restent-elles valables ?
Oui.
L’ensemble des engagements contractuels est pleinement respecté.
1️⃣2️⃣ Si j’ai besoin d’informations supplémentaires, qui puis-je contacter ?
Pour vous accompagner dans cette transition, vous pouvez nous contacter via l’adresse mail suivante : setsmart@kep-technologies.com